İptal İade Koşulları
Rizelim Şarküteri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
Sipariş İptali
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınmaktadır. Hazırlık veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz:
Sipariş Hattı: 0530 767 6153
E-Posta: bilgi@rizelimsarkuteri.com
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanmaktadır.
İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.
Gıda ürünleri hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle özel ürün grubunda yer almaktadır. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, tazeliği bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürünün bozuk veya hasarlı ulaşması
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik ürün gönderimi
- Taşıma sırasında ürünün zarar görmesi
Bu gibi durumlarda ürün tesliminden itibaren en geç 2 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tarafımıza gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülen durumlarda ücret iadesi veya ürün değişimi sağlanacaktır.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün inceleme sürecinin ardından iade işlemleri başlatılır.
Ücret iadeleri, ödeme yönteminize bağlı olarak banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve genellikle 3 ila 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Tutanaksız teslim alınan kargolarda oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu tutulamayabilir.
İletişim Bilgileri
Firma Adı: Rizelim Şarküteri
Adres: Namık Kemal Mah. Namık Kemal Cad. No:70A Esenler / İstanbul
Sipariş Hattı: 0530 767 6153
E-Posta: bilgi@rizelimsarkuteri.com